Tham khảo

Pháp lý và quyền tài khoản của bạn

Một trang gọn cho bạn: điều khoản sử dụng, cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản, và ai xử lý khi bạn muốn thay đổi.

Điều khoản sử dụngQuyền dữ liệu cá nhânXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
py99 Pháp lý và quyền tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Hỗ trợ tài khoản py99 qua kênh nào

Vướng điều khoản, ví hay quyền truy cập, bạn không cần viết một bức thư dài. Kênh trong ứng dụng tự đính mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào yêu cầu, nên bộ phận hỗ trợ nhìn đúng giao dịch bạn đang hỏi thay vì hỏi lại từ đầu. Việc liên quan tiền nạp và đăng nhập được xếp trước. Cần hồ sơ để đối chiếu, bạn yêu cầu bản tóm tắt điều khoản đã áp dụng cho tài khoản mình.

Đội hỗ trợ online

Trợ giúp trong ứng dụng

Mở mục trợ giúp ngay trong ví tài khoản, dán mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay rồi mô tả vấn đề. Yêu cầu liên quan tiền nạp và đăng nhập luôn được xếp trước.

Hộp thư cho hồ sơ pháp lý

Việc liên quan điều khoản, quyền dữ liệu hay đóng tài khoản thì gửi qua hộp thư hỗ trợ hiện trong ứng dụng. Bạn nhận mã tiếp nhận để tra cứu lại.

Hỗ trợ tiếng Việt

Kênh trực tuyến có nhân viên nói tiếng Việt, hoạt động theo khung giờ ghi trong ứng dụng. Ngoài khung giờ đó, yêu cầu vẫn được ghi nhận và phản hồi ở lượt kế tiếp.

DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Dữ liệu và bảo vệ đăng nhập của bạn

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức vừa đủ: đủ để ví hoạt động, đủ để bạn đăng nhập trên điện thoại, và đủ để đối soát khi bạn hỏi. Phần lớn thông tin bạn xem được ngay trong tài khoản. Mọi thay đổi quan trọng như số điện thoại, ví nhận tiền hay mật khẩu đều phải xác nhận lại bằng OTP gửi tới số đã xác minh. Khi bạn yêu cầu sửa hoặc xóa, chúng tôi trả mã tiếp nhận để bạn theo dõi từng bước.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Số điện thoại đã xác minh, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thiết bị đăng nhập và nhật ký hoạt động. Bạn xem lại tất cả trong phần thông tin tài khoản.

Cookie và thiết bị

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập trên điện thoại; cookie đo lường chỉ cho chúng tôi biết màn hình nào được mở nhiều. Xóa cookie trong trình duyệt lúc nào cũng được, chỉ cần đăng nhập lại.

Bảo vệ đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập, mã OTP gửi tới số điện thoại bạn đã xác minh. Đổi số điện thoại phải xác nhận lại qua ví. Chúng tôi không hỏi mật khẩu hay mã OTP qua tin nhắn riêng.

Thời gian lưu và yêu cầu thay đổi

Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn kế toán ghi trong ứng dụng. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và nhận mã tiếp nhận.

Câu hỏi về điều khoản và dữ liệu

Bạn hỏi, chúng tôi trả lời ngắn. Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Nếu tình huống của bạn khác — ví bị khóa, số điện thoại đã đổi, hay khoản nạp chưa vào — gửi mã giao dịch qua kênh hỗ trợ để được xem đúng trường hợp. Các câu trả lời này áp dụng cho tài khoản cá nhân và không thay thế quy định pháp luật nơi bạn ở.

Được, nếu nơi bạn ở cho phép. Quyền truy cập tùy quy định pháp luật và khu vực đủ điều kiện, nên chúng tôi đối chiếu theo số điện thoại bạn xác minh khi nạp ví lần đầu.

Số điện thoại đã xác minh, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thiết bị đăng nhập và nhật ký hoạt động. Bạn xem được trong phần thông tin tài khoản và yêu cầu chỉnh khi cần.

Gửi yêu cầu từ kênh hỗ trợ trong ứng dụng hoặc hộp thư hỗ trợ. Chúng tôi khóa đăng nhập trước, xử lý số dư về ví đã xác minh, rồi xóa phần dữ liệu không buộc phải giữ.

Bản mới được đăng trong ứng dụng kèm thông báo trước ngày áp dụng. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể ngừng dùng tài khoản và yêu cầu đóng theo quy trình phía trên.

Có. Cách tính kết quả ở slot, bàn chơi như Tài Xỉu Nhanh hay Casino Trực Tiếp VIP Việt, và kèo bóng đá đều có mục riêng, ghi rõ trước khi bạn đặt cược.

Dùng chức năng khôi phục để nhận OTP về số đã xác minh. Nếu số đó không còn dùng được, gửi yêu cầu qua hộp thư hỗ trợ kèm mã giao dịch nạp gần nhất để xác minh.